En un entorno donde las marcas compiten tanto por la atención como por la confianza de los consumidores, un análisis reciente del sector ha demostrado que muchos directivos de marketing todavía no valoran adecuadamente los activos de marca y los datos que poseen. Y esto lleva a decisiones estratégicas incompletas y a perder oportunidades para crecer y fidelizar clientes.
Según un informe de PuroMarketing, un número significativo de líderes de marketing y responsables de marca no tienen métodos claros para medir el impacto de sus activos intangibles, como la reputación, la percepción pública, las bases de datos de clientes o el engagement digital.
Activos valiosos, pero invisibles en la toma de decisiones
El estudio resalta que muchas empresas siguen enfocándose en métricas a corto plazo, como ventas o conversiones inmediatas, dejando de lado los indicadores que ayudan a construir una marca sólida a largo plazo. “Las empresas invierten millones en atraer nuevos clientes, pero apenas asignan recursos para entender el valor de los que ya tienen”, advierte el informe.
Además, gran parte de los datos que las empresas recopilan desde patrones de compra hasta interacciones en redes sociales no son analizados ni utilizados estratégicamente, lo que limita su capacidad para personalizar experiencias o prever comportamientos del consumidor.
La oportunidad en los datos internos
Los expertos en marketing digital coinciden en que es clave revalorizar los activos existentes antes de lanzar nuevas estrategias. Esto significa unir datos dispersos en una sola visión del cliente, mejorar los programas de fidelización y convertir el valor intangible de la marca en métricas financieras concretas.
“El verdadero reto de los CMO no es solo generar datos, sino convertirlos en decisiones que aumenten la rentabilidad y la confianza”, explica una especialista en branding consultada por el medio.
Hacia un liderazgo basado en conocimiento
El informe también destaca que los líderes de marketing deben asumir un papel más estratégico dentro de la organización, que les permita conectar las métricas de reputación y lealtad con los resultados del negocio. Esto, aseguran los analistas, es lo que distingue a las marcas que sobreviven en entornos volátiles de aquellas que realmente se establecen como referentes.
En un mercado marcado por la inteligencia artificial, la automatización y la competencia global, el futuro del marketing corporativo dependerá no solo de generar más información, sino de entender el valor que ya se posee internamente.
