Durante años, el e-commerce se centró en sitios como Amazon, Mercado Libre o tiendas en línea propias. Hoy, cada vez más personas están comprando sin salir de sus redes sociales o apps de mensajería, y eso está transformando por completo cómo las marcas venden.
El fenómeno no es nuevo, pero en 2025 el comercio por WhatsApp y TikTok se ha disparado. Lo que antes eran solo canales de atención, hoy se están convirtiendo en verdaderos puntos de venta.
- WhatsApp Business ya permite catálogos interactivos, pagos directos y respuestas automatizadas con IA.
- TikTok Shop permite comprar sin salir de la app, con influencers mostrando productos y un botón directo de “comprar ahora”.
Ambas plataformas atienden la necesidad de no tener que cambiar de app para cerrar una compra.
Si tienes un negocio y solo usas Instagram como catálogo, te estás quedando corto. Hoy, la clave está en:
• Integrar métodos de pago en redes
• Ofrecer atención inmediata por WhatsApp
• Aprovechar el poder de los creadores de contenido
• Hacer ventas en vivo (live shopping)
El comercio social no es una moda: es el nuevo comportamiento del consumidor digital. Las marcas que lo entienden y se adaptan, venden más. Las que no, pierden visibilidad.
